迷題：捐款20元實(shí)際卻多付了3元？男子質(zhì)疑輕松籌平臺誘導(dǎo)用戶購買“綠醫(yī)服務(wù)”|追蹤到底
來源：封面新聞封面新聞記者 宋瀟 實(shí)習(xí)生 袁夢馨在微信朋友圈看到籌款捐助信息，四川男子馮科捐助了20元錢，到扣款后他卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付了23元，這多出來的3元是哪兒來的？2月21日，記者聯(lián)系到馮科時(shí)，他還在為輕松籌平臺多出來的這3元錢納悶。馮科說，最開始他并沒有意識到3元錢是哪里扣除的費(fèi)用，還以為是手續(xù)費(fèi)，后來他又回過頭去點(diǎn)開捐助頁面時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上是因?yàn)楣催x購買了輕松籌平臺提供的“綠色就醫(yī)通道服務(wù)”。但馮科認(rèn)為，這個(gè)“綠醫(yī)服務(wù)”并沒有以顯著方式明示該服務(wù)的用途、價(jià)格等信息，很容易就讓捐贈者誤以為是捐款必須步驟，從而產(chǎn)生誤解，購買該服務(wù)。輕松籌客服人員告訴記者，綠醫(yī)通道可以優(yōu)先服務(wù)，幫您掛號、問診等綠色通道服務(wù)，如果捐助者有疑問，這個(gè)服務(wù)在1—7天內(nèi)可以取消。輕松籌平臺綠色就醫(yī)服務(wù)通道說明捐款20元實(shí)付23元多出來的就醫(yī)服務(wù)是“手續(xù)費(fèi)”？馮科告訴記者，20日這天，他看到朋友圈里一個(gè)久未謀面的朋友發(fā)布了一則籌款信息，他便點(diǎn)進(jìn)去籌款頁面，在查看了朋友籌款的圖文信息后，捐助了20元。沒成想，在實(shí)際支付時(shí)，后臺卻提醒他支付了23元。馮科疑問，“這多出來的3元錢是手續(xù)費(fèi)嗎？”起初，他懷疑這筆3元錢的費(fèi)用是平臺扣除的手續(xù)費(fèi)，可如果每一筆捐助都扣除3元錢的手續(xù)費(fèi)，這筆費(fèi)用會不會太高了點(diǎn)？馮科便又重新點(diǎn)開頁面，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是自己勾選了頁面下方標(biāo)題為“我已閱讀并同意綠醫(yī)服務(wù)說明|健康告知”的選項(xiàng)，而這項(xiàng)“綠色通道就醫(yī)服務(wù)”的費(fèi)用，正是3元。“這個(gè)選項(xiàng)的設(shè)置，我覺得很不合理，因?yàn)槲視斫獬杀仨汓c(diǎn)擊了它，才能捐錢。”馮科告訴記者，輕松籌平臺捐贈頁面，并未對“綠色通道就醫(yī)服務(wù)”進(jìn)行詳細(xì)說明，一排橙色的小字，會讓捐贈者誤以為是必須先選擇購買該服務(wù)后，才能確認(rèn)支付。綠醫(yī)服務(wù)說明前方有一個(gè)待勾選項(xiàng)記者實(shí)測：“綠醫(yī)服務(wù)”在支付頁面上方 勾選位置存爭議隨后，記者點(diǎn)開了馮先生提供的籌款捐贈頁面。在輕松籌的頁面中，分為求助故事、籌款公示、籌款動態(tài)和幫助記錄，如果用戶要捐贈，需要先允許獲取微信或者電話信息，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或者捐款。在點(diǎn)擊捐款頁面和金額后，會彈出一個(gè)“愛心回饋”的彈窗，提示捐款后可領(lǐng)136萬意外保障，下方是捐贈者的真實(shí)姓名和身份證號，一排橙色的小字注明是綠醫(yī)服務(wù)說明和健康告知，捐贈者在點(diǎn)擊“我已閱讀并同意”后，就可以繼續(xù)確認(rèn)支付。而這個(gè)待勾選的“綠醫(yī)服務(wù)”項(xiàng)目，字體大小和位置等，和平時(shí)手機(jī)里常用的一些APP的隱私和服務(wù)說明類似。記者點(diǎn)開“綠醫(yī)服務(wù)說明”后顯示，該服務(wù)全稱為“綠色就醫(yī)通道服務(wù)”，分為普通版和基礎(chǔ)版，由輕松籌平臺發(fā)行公司——北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。普通版服務(wù)權(quán)益包括七大項(xiàng)目，即預(yù)約掛號、住院管家、手術(shù)安排、遠(yuǎn)程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎(chǔ)版相對少了住院管家、手術(shù)安排、二次診斷三項(xiàng)。馮先生告訴記者，對于這個(gè)待勾選的“綠醫(yī)服務(wù)”，他認(rèn)為存在強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)用戶購買的嫌疑。“這個(gè)很坑啊，一方面我是捐款不是購買東西，但它的設(shè)置就很有迷惑性，這個(gè)頁面設(shè)計(jì)得就和平時(shí)登錄APP的頁面，登錄前需要獲取授權(quán)知情權(quán)一樣，稍不注意就點(diǎn)了。”回應(yīng)：在1—7日內(nèi)可以申請退費(fèi)針對輕松籌平臺“綠醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目”存在誘導(dǎo)購買的問題，記者也聯(lián)系了平臺客服。客服工作人員回應(yīng)稱，關(guān)于用戶多出來的3元錢，很有可能是開啟了綠醫(yī)通道服務(wù)，可以打開輕松籌公眾號查看，是不是當(dāng)時(shí)勾選點(diǎn)擊了。工作人員介紹稱，“綠醫(yī)服務(wù)”是針對購買者如果這邊住院了，是一個(gè)快捷的綠通服務(wù)，綠醫(yī)通道可以優(yōu)先服務(wù)，幫您掛號、問診等綠色通道服務(wù)，“開啟綠通服務(wù)是用于付款者本人一方的，可以取消。”如果不勾選服務(wù)是不是不能捐款呢？工作人員繼續(xù)回應(yīng)稱，確認(rèn)支付時(shí)在“是否取消支付”時(shí)可以點(diǎn)擊“確認(rèn)”，再次支付的時(shí)候還會提醒您一次，再點(diǎn)“取消”。而關(guān)于取消方案，客服稱，隨時(shí)可以申請退費(fèi)，但有一個(gè)時(shí)效，是1-7個(gè)工作日，七個(gè)工作日內(nèi)可以申請退費(fèi)。如果捐款的時(shí)候不想扣費(fèi)，可以看下提示，選擇“取消”。1、掃描二維碼即可進(jìn)入“追蹤到底云投訴平臺”，點(diǎn)擊“我要投訴”或“我要求助”。2、打開“封面新聞”客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)入青蕉頁面#云求助-云投訴#話題在線留言互動。3、可以通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，以及青蕉視頻官方微博進(jìn)行留言，發(fā)起求助。4、您還可以撥打熱線028—86969110，進(jìn)行求助。所有求助內(nèi)容，經(jīng)編輯審核通過后，即視為發(fā)布成功。封面新聞將24小時(shí)實(shí)時(shí)解答、跟進(jìn)，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護(hù)隱私，相關(guān)信息將會保密，請放心）。